(Emissão: setembro de 2024)
Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Alemanha (doravante, "Sennheiser") garante ao cliente (doravante, "Cliente"), de acordo com as seguintes disposições (doravante, "Termos e Condições de Garantia") que os produtos de áudio profissional Sennheiser (doravante, "Produto") estarão livres de defeitos relacionados à fabricação, peças, material ou mão de obra sob uso normal e aceito por um período de 24 meses a partir da data de compra de qualquer novo Produto de um revendedor autorizado (doravante, "Período de Garantia", a garantia de acordo com estes Termos e Condições de Garantia, indicada como "Garantia Sennheiser"). Os direitos legais de garantia não são afetados por esta Garantia Sennheiser.
1.1 A Garantia Sennheiser cobre os produtos de áudio profissional Sennheiser listados em https://spares.sennheiser.com/catalog (doravante, "Catálogo de Produtos Sennheiser"). Para produtos de áudio de consumo Sennheiser, entre em contato com a Sonova Holding AG (http://www.sennheiser-hearing.com).
1.2 Esta Garantia Sennheiser cobre todos os defeitos relacionados à fabricação, peças, material ou mão de obra. A Garantia Sennheiser cobre defeitos decorrentes apenas sob uso normal.
1.3 As seguintes peças não são cobertas pela Garantia Sennheiser:
- Baterias recarregáveis e descartáveis.
- Capas dos fones de ouvido.
- Almofadas intra-auriculares e/ou almofadas de fones de ouvido.
- Presilhas de cabo.
- Corta-ventos de espuma para microfone.
- Estojos.
- Todas as outras peças ou acessórios que estejam sujeitos a desgaste regular.
1.4 Os seguintes casos não são cobertos pela Garantia Sennheiser:
- Defeitos menores ou desvios na qualidade do Produto que não afetem o valor ou a adequação do Produto para o fim pretendido.
- Defeitos resultantes de uso inadequado (p. ex., erros operacionais, danos mecânicos, tensão operacional incorreta). O uso adequado para fins destes Termos e Condições de Garantia é definido como o uso do Produto nas condições indicadas nas instruções de uso.
- Qualquer uso do Produto que seja inconsistente com o design do Produto ou com a maneira como o fabricante pretendia que o Produto fosse usado.
- Mau funcionamento do Produto causado por conflito ou incompatibilidade entre aplicativos de software instaladas no Produto com defeito ou no hardware com o qual o Produto interage continuamente.
- Defeitos devidos a desgaste.
- Danos ou inoperabilidade causados pelo trabalho de reparo inadequado realizado pelo Cliente ou por qualquer centro de reparo não autorizado.
- Qualquer modificação dos Produtos efetuada pelo Cliente ou por um terceiro, a menos que a Sennheiser tenha dado seu consentimento prévio por escrito com a natureza e extensão da modificação.
- Defeitos devidos a força maior.
- Defeitos dos quais o comprador já tinha conhecimento no momento da compra.
- Produtos nos quais a etiqueta de identificação, número de série ou etiqueta de segurança tenha sido removida ou alterada.
- O Produto foi exposto a líquidos ou produtos químicos de qualquer tipo e/ou temperaturas e umidade extremas.
- Produtos falsificados ou produtos comprados por meio de canais de distribuição não autorizados pela Sennheiser.
1.5 A Sennheiser se compromete a corrigir o defeito a seu próprio critério e à sua própria custa por meio de reparo ou substituição por peças novas ou recondicionadas. Todas as peças originais que tenham sido substituídas como parte da prestação do serviço tornam-se propriedade da Sennheiser. As peças novas ou peças de reposição tornam-se propriedade do Cliente.
1.6 Reparos ou substituições ao abrigo desta Garantia Sennheiser não dão direito a extensão ou reinício do Período de Garantia. Reparos e substituições de acordo com sta Garantia Sennheiser podem ser realizados com unidades de reposição funcionalmente equivalentes.
2. Garantia estendida
Uma garantia estendida se aplica a determinados produtos se especificado em https://www.sennheiser.com/warranty-conditions. Caso a garantia estendida se aplique, o Período de Garantia é estendido pelo período especificado para o respectivo produto (normalmente, 5 ou 10 anos). A garantia estendida pode estar sujeita a um registro do Produto junto com seus dados pessoais. Todas as outras disposições destes Termos e Condições de Garantia se aplicam da maneira adequada.
3. Garantia limitada
Os produtos marcados como "C stock" estão sujeitos a uma garantia limitada. "C stock" são produtos que podem ter sido/foram abertos/retirados da caixa, com marcas mínimas visíveis de desgaste, mas que estão completos e totalmente funcionais. Caso a garantia limitada se aplique, o Período de Garantia é reduzido para 12 meses. Todas as outras disposições destes Termos e Condições de Garantia se aplicam da maneira adequada.
4. Reivindicações de garantia
4.1 Caso queira fazer uma reivindicação de Garantia Sennheiser, acesse https://spares.sennheiser.com/catalog e escolha seu Produto. Siga as instruções detalhadas para devolução. A realização de uma reivindicação sob a Garantia da Sennheiser pode estar sujeita a um registro do Produto junto com seus dados pessoais.
4.2 Especificidades de países: No Brasil, você só pode fazer uma reivindicação sob a Garantia Sennheiser se o Produto tiver sido comprado no Brasil. Se você tiver comprado o Produto fora do Brasil, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sennheiser no país de compra.
4.3 Guarde o recibo de compra (ou o certificado de garantia) como prova da compra. Para fazer reivindicações sob a Garantia Sennheiser, é necessário que o Cliente anexe a fatura original mostrando a data de compra. O número de série do Produto entregue precisa corresponder ao número de série vendido ao Cliente. Outros documentos como, entre outros, extratos bancários, extratos de cartão de crédito, confirmações do PayPal ou eBay, guias de remessa, listas de materiais ou outros documentos com detalhes do envio não são suficientes para provar a elegibilidade de acordo com a Garantia Sennheiser.
4.4 Os reparos de garantia precisam ser realizados de acordo com o processo descrito nestes Termos e Condições de Garantia. O custo de reparos não realizados de acordo com estes Termos e Condições de Garantia não será reembolsado, e a Garantia Sennheiser não cobre reparos ou danos que possam resultar de tais reparos.
5. Limitação de responsabilidade
5.1 A Sennheiser não se responsabiliza pela perda de quaisquer dados. De acordo com a Garantia Sennheiser, a Sennheiser não é responsável por perda financeira, tempo de inatividade, de empréstimo ou de aluguel de equipamentos, custos de viagem, lucros cessantes ou similares. A responsabilidade da Sennheiser se limita ao valor de compra do Produto.
5.2 Outras reivindicações do Cliente contra a Sennheiser com base na Garantia Sennheiser, em especial por danos, estão excluídas.
6. Direitos legais e legislação aplicável
Os direitos do Cliente de acordo com a legislação nacional aplicável, ou seja, os direitos do comprador contra o vendedor derivados do contrato de compra, não são afetados por esta Garantia Sennheiser. Esta Garantia Sennheiser se aplica em acréscimo às regulamentações de garantia e responsabilidade aplicáveis e não limita os direitos dos consumidores contra os vendedores nem outros direitos compulsórios ou não renunciáveis de acordo com a lei nacional ou europeia de acordo com a legislação sobre os termos e condições gerais.
Na medida permitida por lei, estes Termos e Condições de Garantia estão sujeitos às leis da República Federal da Alemanha. A Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não se aplica. Para consumidores, a lei do país em que o consumidor está domiciliado se aplicará na medida exigida por lei.
7. Foro competente
Se o Cliente for uma empresa, todos os litígios e reivindicações atuais e futuros decorrentes de ou relacionados a essa relação contratual estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Hanôver/Alemanha e, a nosso critério, ao local de jurisdição geral do Cliente. Em todos os outros casos, a Sennheiser ou o Cliente pode apresentar uma ação perante qualquer tribunal com jurisdição por lei.
8. Cláusula de permanência
Se alguma disposição destes Termos e Condições de Garantia for ou se tornar inválida, a validade das disposições restantes não será afetada.